Pomoc
Potrzebujesz drugiej opinii?
Odpowiedzi na najczęstsze pytania – a po drugiej stronie e-maila prawdziwy człowiek.
Napisz do nas
support@[your-domain]
Zwykle odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Pomoże nam, jeśli podasz:
- wersję aplikacji (na dole Ustawień),
- model urządzenia i wersję systemu,
- numer sprawy, jeśli chodzi o sprawę (np. „Teczka 2 · nr 14”), i najlepiej zrzut ekranu.
Gdzie co jest
- Ustawienia
- ikona zębatki na ekranie głównym – dźwięk, zegar, język, samouczek, statystyki, zerowanie postępów.
- Sklep
- Ustawienia → „Odblokuj więcej spraw” albo stuknij zablokowaną teczkę. „Przywróć zakupy” jest na dole.
- Sprawa od nowa
- przycisk „?” w trakcie sprawy → „Zacznij sprawę od nowa”.
Najczęstsze pytania
Jak przywrócić zakupy na nowym urządzeniu?
Zaloguj się do tego samego konta App Store lub Google Play, na którym dokonano zakupu, zainstaluj aplikację, otwórz sklep (Ustawienia → „Odblokuj więcej spraw”) i stuknij „Przywróć zakupy” na dole. Nie trzeba zakładać u nas konta.
Kupiłem na iPhonie – dlaczego nie widzę tego na Androidzie (albo odwrotnie)?
Zakupy należą do konta w App Store albo Google Play, a te sklepy nie udostępniają sobie zakupów. Celowo nie mamy własnych kont, więc nie możemy ich połączyć.
Skończyły mi się podpowiedzi. Co teraz?
W wersji darmowej masz 3 podpowiedzi dziennie, wspólne dla wszystkich spraw; wracają o północy. „Wszystkie teczki” znoszą limit. Zakup pojedynczej teczki odblokowuje jej sprawy, ale nie zmienia limitu podpowiedzi.
Czy mogę grać bez zegara?
Tak. Ustawienia → „Pokazuj czas” go ukrywa. Gwiazdki nadal zależą od czasu i podpowiedzi, ale nikt nie patrzy na zegarek.
Jestem pewien, że sprawa jest błędna.
Każdą sprawę sprawdza solver i każda ma dokładnie jedno rozwiązanie osiągalne logiką. Dwie częste pułapki: „obok” liczy się tylko w obrębie jednego pokoju (ściana rozdziela pola), a zasada „jedna osoba na rząd i kolumnę” obowiązuje w każdym pokoju osobno, nie na całej planszy. Jeśli nadal uważasz, że coś jest nie tak, wyślij nam numer sprawy i zrzut ekranu; czytamy każde zgłoszenie.
Co to jest sprawa dnia?
Codziennie nowa, darmowa sprawa, ta sama dla wszystkich graczy. Rozwiązuj ją dzień po dniu, żeby budować serię i bić swój najlepszy czas.
Jak wyłączyć statystyki i raporty awarii?
Ustawienia → Informacje → „Anonimowe statystyki i raporty awarii”. Statystyki przestają być wysyłane od razu, raporty – od następnego uruchomienia. Żadne nie zawierają niczego, co by Cię identyfikowało.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy?
Zakupy realizuje Apple lub Google, więc to oni obsługują zwroty: reportaproblem.apple.com dla App Store albo historia zamówień w Google Play. Jeśli coś nie działa, napisz też do nas.
Jak zacząć od nowa?
Ustawienia → Informacje → „Wyzeruj postępy” usuwa wszystkie rozwiązane sprawy i zapisane gry na tym urządzeniu. Nie usuwa zakupów. Samouczek obejrzysz ponownie w Ustawieniach („Pokaż samouczek jeszcze raz”).
Jakie są języki?
Polski, angielski, niemiecki i francuski. Aplikacja startuje w języku urządzenia, jeśli jest jednym z nich; zmienisz go w każdej chwili w Ustawieniach.
Usuwanie danych
Nie ma konta do usunięcia. Postępy są tylko na urządzeniu: usuniesz je przyciskiem Ustawienia → Informacje → Wyzeruj postępy albo odinstalowując aplikację. Anonimowych statystyk i raportów awarii nie da się z Tobą powiązać; wyłączysz je przełącznikiem w Ustawienia → Informacje. Aby usunąć anonimowe zapisy zakupów u naszego dostawcy weryfikacji, wyślij nam numer zamówienia z potwierdzenia ze sklepu (Apple „Order ID” lub Google Play „GPA.…”). Szczegóły w polityce prywatności.